| 受講者の感想 |
■基本のスキル「お客様を観る」に関して
・観察力、具体的に褒める、意識して観るなど、改めて気づかされた。
・お客様の観察「観る力」は、これまでのセミナーや研修よりも解かりやすくてよかった。
・観る、褒めるが必要だと知っていたが、その理由を丁寧に説明してくれたので、非常に解かりやすかった。
・お客様を観ていなかった。今日から観ます。観て、ほめるところをもう少し時間が欲しかった。
・具体的なアプローチ、話し方がわかった。受講してよかった。
・即、店頭で実行あるのみです。
・観察力を養い、「褒める」を朝礼に取り入れ笑顔を作ります。
・これから訓練して、接客に生かします。
・今までは、何も観ていなかったことに気づきました。
・「見る」と「観る」の違いに納得しました。観る力をつけたい。
・お客様を観て褒める練習を早速店で始めます。
・受講して、精神的・心理的に大変よい影響がありました。
・褒めること、褒められることの素晴らしさと力を実感しました。
■差別化できるスキル「商品を観る」に関して
・商品の魅力を語ることが具体的で、解説が解かりやすくて良かった。
・商品のいいところを見つけ、自分が好きになって販売できるのは、素晴らしいことです。
・一つの商品に、いろいろな意見があり、とても勉強になった。
・これを話せば競合他社と比べられても、大丈夫です。選んでいただけます。
・自分が商品のいいところを見つけ、好きになることから始めます。
・商品をお勧めする理由を伝えることの大切さが学べてよかった。
・難しい知識ではなく、お客様の背景に絡ませながら、解かりやすく伝えることを明日から意識します。
・今まで商品説明しかしていなかったことに気付いた。
・一つの商品にこれだけの魅力や語ることがあることに驚いた。
■パール販売セミナーについて
・冠婚葬祭に必要ですという、ワンパターンの接客しかできていなかった。これからはお客様がもっとパールを
好きになる接客ができます。
・品質説明しかできていなかったので、鑑別所がついているネットやテレビショッピングと比較され、売れなか
ったこともありました。これからは品質に頼らず販売できます。
・今月、他の店を見てくると言ったお客様が３名戻ってきました。値引に頼らず、自信を持って販売します。
・新人のスタッフがすぐに接客できるトークがわかった。指導に使います。
・知識だけではお客様は嬉しくないことがわかった。言われたように、お客様の立場に立って、何を求めている
のか考えて接客します。
・教えてもらったパーソナルアドバイスでイヤリングが売れました。お客様がとても喜んでくれ、いろいろ聞
かれました。女性はきれいになるアドバイスが大好きなのを実感しました。
■参加型セミナーについて
・講義だけではなく、実践的なワークがたくさんあったので、解かりやすかった。
・スタッフの指導に使っています。売上が伸びましたので驚いています。
・ペアを組んだり、グループでプレゼンなど、聞くだけではなく、他の参加者との意見交換もでき、学ぶことが
多かった。
・皆の意見が聞けて勉強になった。プレゼンもいい経験になった。
・人の意見が参考になり、チームを組んだのが、とてもよかった。
・参加型で良かった。実践に役立ちます。あっという間に時間がたっていました。
■オンラインレッスンに関して
・実際に会っているのと変わらない感覚だった。
・初めてでしたが、簡単につながることができました。コロナ禍だから使ったと思います。これからオンラインを活用します。
・正直、期待していませんでした。参加してほんとによかったです。実際現場で起こっている様々な問題を取り上げているので、すぐ生かします。
・都合のいい時間に受講できて、場所も選ばないので助かりました。
・グループ分けができるのに驚きました。いろいろな方と話ができてとても参考になりました。
・交通費がかからないので節約できました。
・その場で質問できて、すぐ答えが出るのでよかった。
・ロープレは苦手でしたが、すぐになれました。
■その他感想
・売れないとき、ただ時間ばかりが過ぎていたが、やることがたくさんあることに気づくことができた。
・初心に帰れた。人間力、観察力、お客様主役の接客を明日から実行します。
・今までの研修と違って現場のことをわかっている方だったので、共感できることが多かった。
・アプローチが苦手でしたが、売込しないアプローチはお客様と話しがはずみそうです。
・アプローチの大切さを改めて感じることができた。
・実践で使える内容でとても良かった。
・社員に「見た目」の大切さを指導していきたい。
・自分のやっていることが確認できて自信になった。
・何事も訓練が必要だとわかった。進歩するように努力します。
・商品を主役にして対話するから、お客様を主役にして対話する力をつけたいと思った。
・コミュニケーション力の大切さに改めて気づかされた。
弊社のセミナーは、現役販売員が講師を務め具体的かつ即実践できる内容が特徴です
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