受講者の感想

 

■基本のスキル「お客様を観る」に関して

・観察力、具体的に褒める、意識して観るなど、改めて気づかされた。

・お客様の観察「観る力」は、これまでのセミナーや研修よりも解かりやすくてよかった。

・観る、褒めるが必要だと知っていたが、その理由を丁寧に説明してくれたので、非常に解かりやすかった。

・お客様を観ていなかった。今日から観ます。観て、ほめるところをもう少し時間が欲しかった。

・具体的なアプローチ、話し方がわかった。受講してよかった。

・即、店頭で実行あるのみです。

・観察力を養い、「褒める」を朝礼に取り入れ笑顔を作ります。

・これから訓練して、接客に生かします。

・今までは、何も観ていなかったことに気づきました。

・「見る」と「観る」の違いに納得しました。観る力をつけたい。

・お客様を観て褒める練習を早速店で始めます。

・受講して、精神的・心理的に大変よい影響がありました。

・褒めること、褒められることの素晴らしさと力を実感しました。

 

 

 

 

      

 

■差別化できるスキル「商品を観る」に関して

・商品の魅力を語ることが具体的で、解説が解かりやすくて良かった。

・商品のいいところを見つけ、自分が好きになって販売できるのは、素晴らしいことです。

・一つの商品に、いろいろな意見があり、とても勉強になった。

・これを話せば競合他社と比べられても、大丈夫です。選んでいただけます。

・自分が商品のいいところを見つけ、好きになることから始めます。

・商品をお勧めする理由を伝えることの大切さが学べてよかった。

・難しい知識ではなく、お客様の背景に絡ませながら、解かりやすく伝えることを明日から意識します。

・今まで商品説明しかしていなかったことに気付いた。

・一つの商品にこれだけの魅力や語ることがあることに驚いた。

 

■パール販売セミナーについて

・冠婚葬祭に必要ですという、ワンパターンの接客しかできていなかった。これからはお客様がもっとパールを

 好きになる接客ができます。

・品質説明しかできていなかったので、鑑別所がついているネットやテレビショッピングと比較され、売れなか

 ったこともありました。これからは品質に頼らず販売できます。

・今月、他の店を見てくると言ったお客様が3名戻ってきました。値引に頼らず、自信を持って販売します。

・新人のスタッフがすぐに接客できるトークがわかった。指導に使います。

・知識だけではお客様は嬉しくないことがわかった。言われたように、お客様の立場に立って、何を求めている

 のか考えて接客します。

・教えてもらったパーソナルアドバイスでイヤリングが売れました。お客様がとても喜んでくれ、いろいろ聞

 かれました。女性はきれいになるアドバイスが大好きなのを実感しました。

 

   

 

■参加型セミナーについて

・講義だけではなく、実践的なワークがたくさんあったので、解かりやすかった。

・ペアを組んだり、グループでプレゼンなど、聞くだけではなく、他の参加者との意見交換もでき、学ぶことが

  多かった。

・皆の意見が聞けて勉強になった。プレゼンもいい経験になった。

・人の意見が参考になり、チームを組んだのが、とてもよかった。

・参加型で良かった。実践に役立ちます。あっという間に時間がたっていました。

 

 

 

■オンラインレッスンに関して

・実際に会っているのと変わらない感覚だった。

・都合のいい時間に受講できて、場所も選ばないので助かりました。

・交通費がかからないので節約できました。

・その場で質問できて、すぐ答えが出るのでよかった。

・ロープレは苦手でしたが、すぐになれました。

 

■その他感想

・売れないとき、ただ時間ばかりが過ぎていたが、やることがたくさんあることに気づくことができた。

・初心に帰れた。人間力、観察力、お客様主役の接客を明日から実行します。

・アプローチが苦手でしたが、売込しないアプローチはお客様と話しがはずみそうです。

・アプローチの大切さを改めて感じることができた。

・実践で使える内容でとても良かった。

・社員に「見た目」の大切さを指導していきたい。

・自分のやっていることが確認できて自信になった。

・何事も訓練が必要だとわかった。進歩するように努力します。

・商品を主役にして対話するから、お客様を主役にして対話する力をつけたいと思った。

・コミュニケーション力の大切さに改めて気づかされた。

 

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