販売力を強化し、顧客を幸せにする研修・セミナーのご提案
| ◆プラスの循環をつくる研修をご提案します |
スタッフの行動が変わる ⇒ 売上を伸ばす ⇒ 顧客を増やす
⇒ スタッフのモチベーションが上がる
売上を伸ばすための研修はスタッフ行動を変え、結果につながります。
お客様の買上はスタッフとの信頼関係と接客の結果です。
幸せな買い物はお客様をファンに変えます。
お客様の買上は販売員のモチベーションを上げます。
モチベーションは売れる行動につながります。
| ◆こだわり |
・現場感覚
今、店舗で起こっていることにフォーカス。販売員が接客でうまくいかなかった事を具体的に解決します。
講師は現役販売員です。現場の悩みを共有し、販売員の立場で解決策を考えます。
・時代と顧客の変化
コロナ禍に時代の変化は加速しました。時代と顧客の変化に合わせ、販売のやり方を変える必要があります。これからの時代、顧客に選ばれるためのスキルを紹介します。
| ◆実 績 |
受講者は日本、中国で４０００名以上。販売歴４０年。講師歴１８年。
専門学校講師の経験から、伝わりやすく、行動できる内容にこだわっています。
面倒をみるのが大好きなので、できるまで付き合います。
詳しいプロフィールと実績はこちら → 接客販売講師 前田妙
| ◆研修・セミナー |
■業績を伸ばす接客販売技術と知識
▸接客販売技術
接客の流れと行動を確認します。
待機、アプローチ、提案、クロージングを細かく分析
『なにをやるのか、なぜやるのか、どうやるのか』を紹介します。
Point：やるべき行動と理由を理解し、ロールプレイングで確認。再現性を高めます。
▸接客コミュニケーションスキル
接客に必要な５つのコミュニケーションスキルを強化します。
観察力：相手の様子や状況を的確に捉える力
傾聴力：相手の気持ちに寄り添って話を聴く力
質問力：適切な質問で本質をつかむ力
共感力：相手の立場で考え理解する力
伝達力：自分の考えをわかりやすく伝える力
Point：お客様に好感をもたれ、信頼関係を短時間で築き、心を動かす接客を実現するスキルを身に着けます。スタッフ同士のコミュニケーションが良好になりチーム力を強化します。
▸接客販売知識
心理マーケティング：お客様が買ってしまう心理トリガー。
男性脳と女性脳：思考パターンに合わせた接客のやり方。タイプ別コミュニケーションの取り方。
歴史：装身具の歴史・アンティークジュエリー。ファンを増やす知識と雑学。
コーディネート：顧客の体型に合わせたデザインの選び方。
Point：多様化した顧客に合わせた接客が可能になり、顧客と深い関係を築くことができましす。
■トレーナー育成
・リーダーの考え方。「教える＝望ましい行動を引き出す」
・教える知識（聞かれたらこたえられること）と技術（やろうとすればできること）
・部下とのコミュニケーション。Z世代のコミュニケーション。
・タイプ別指示のやり方
・ファシリテーションのやり方。チーム力を上げる「引き出し、まとめる」聴き方と伝え方。
■スタッフサポート
・受講後
スタッフの行動確認とサポートをおこないます。
・その他
マネージャー、店長にヒアリングとアドバイス。業績アップ、人材定着・育成のサポートをおこないます。
スタッフにヒアリングとアドバイス。目標達成とモチベーション維持のサポートをおこないます。
■商品ストーリー作成・セールストーク作成
オリジナルブランドの魅力を伝えるストーリーの作成。
店舗の商品の魅力を伝えるセールストークの作成をお手伝いします。お客様の心に響くトークを
スタッフと一緒に作ります。
※ご要望を伺い研修プランをご提案いたします。
【研修までの流れ】
ご相談 → 研修プランのご提案 → お見積り → 日時決定 → 研修
※ご相談は、電話、メール、オンラインで伺っています。
♦ご相談例
『２時間の研修で、中堅スタッフに目標を達成してほしい！新人のお手本になってほしい』
↓
お勧めの研修は、「アプローチ＋雑談力とクロージング」
来店数が減少しているいまは、お客様の足を確実に止めるアプローチと好感を持たれる雑談力が必要です。
また、お客様に決断して頂くクロージング力を強化します。接客数を増やし、決定率を上げると、後輩のお手本になります。
また、30～60分の延長でロールプレイングを入れることができます。ロールプレイングをおこなうと、店舗で実践しやすくなること、声に出すと記憶するためお勧めしています。
また、セールストークの作成は、ターゲットの悩みや解決したいことから欲求につながることを考えるワークです。顧客を意識した接客になり、ファンを増やし、売上を伸ばす効果があります。
【料 金】
研修：１時間50,000円
オンライン研修：１時間40,000円
セミナー：１時間40,000~50,000円
サポート：ご相談
ストーリー作成：ご相談
※税抜料金になります
※交通費、宿泊費は実費でのご請求となります
研修・セミナーのご相談・お問合せはお気軽にどうぞ。
サポート方法は、ご要望内容によってご提案しております。お問合せをお願いいたします。
ストーリー作成は商品のブランディング、作成補助などによってかわります。お問合せをお願いいたします。
接客販売トレーニングオフィス 前田妙